Общие вопросы
-
Как настроить рекуррентные платежи?
Регулярные платежи поддерживаются не всеми платёжными системами.
Чтобы рекарринг был доступен, вам нужно подключиться к CloudPayments или Chronopay или Яндекс.Кассе.
Сейчас технически мы не поддерживаем подключение рекуррентных платежей к Робокассе, потому что условие подключения рекуррентов в этой системе — оборот более 1 миллиона рублей, что большая редкость для наших благополучателей.
О том, как подключиться к указанным системам, вы можете прочесть на сайте Лейки, в разделе «инструкция» -
Как предоставить доступ зарегистрированному пользователю, только на создание и публикации кампании?
Такую настройку прав доступа сама Лейка не предусматривает. Она позволяет дать пользователю уровень «менеджер пожертвований», у которого есть права на кампании + пожертвования (но на настройки Лейки и всё остальное на сайте прав нет).
Если этот уровень вас не устраивает, вы можете поступить так:
- либо создать новый уровень прав доступа для пользователей, и в нём указать возможность только для создание/публикацию кампаний (и больше ни на что),
- либо изменить набор прав для менеджера пожертвований на нужный вам.
В этих случаях вам понадобится либо установить спец. плагин для редактирования прав доступа, либо вмешательство программиста (вы можете найти его, например, на нашем сервисе it-волонтёр
-
Что нужно делать первым: подключать Лейку или платежную систему?
Для того, чтобы через сайт можно было принимать пожертвования любым электронным способом (банк. карты, Яндекс.деньги и др.), нужно:
- установить на сайте Лейку,
- указать в её настройках параметры взаимодействия с платёжной системой. Обычно это 2-3 числа, которые выдаются вам при заключении договора с платёжной системой.
При этом Лейка будет работать и без платёжных систем — например, она позволит пользователям распечатывать банк. квитанции для оплаты.
Но это, безусловно, не так удобно, как если используется подключение к платёжным системам.Другими словами, установка Лейки на сайт и заключение договоров с системами — это независимые друг от друга шаги.
Вы можете заниматься ими параллельно. -
ЮКаssа для подключения рекуррентов просит скриншот сценария отвязки карты с сайта донором. Что делать?
Покажите скриншот настроек с включенным личным кабинетом («Настройки» — «Разработчикам» — «Настройки доноров и аккаунтов»), на котором также видна адресная строка сайта:
-
Как настроить письма донорам по окончании сбора?
Нужно настроить cron-job на сервере: один раз в сутки, лучше всего ночью, должен вызываться url вида //your-site.org/leyka/service/do_campaigns_targets_reaching_mailout
В настройках Лейки («Настройки» – «Оповещения» – «Настройки уведомлений доноров при достижении целевой суммы кампании») должен быть текст этого письма и включен чекбокс «Отправлять письма».
Кроме того, рассылка происходит не просто при завершении кампании (т.е. когда вы отмечаете галочку «кампания завершена»), а именно при достижении её целевой суммы.
-
Нужно ли при подключении платежей через ЮКаssу ставить кассовый аппарат
Нет, не нужно, так как благотворительные пожертвования не облагаются налогом. Значит отправлять чеки в налоговую инспекцию тоже не нужно.
-
Как обновить Лейку?
Обновление — в большинстве случаев, простой и быстрый процесс. Все релизы Лейки проходят тщательное тестирование.
1. Мы рекомендуем обновляться регулярно, спустя 5-7 дней после выхода обновления.
2. Обновление рекомендуем проводить в период минимальной активности на сайте (например, вечером в рабочие дни).
3. Обновление советуем проводить, держа на готове контакты с тех.специалистом, устанавливавшим Лейку. Если вы просили сторонних разработчиков вносить в Лейку изменения, то советуем просить их или делать это сначала на тестовой копии сайта, предварительно сделав резервную копию.
В случае возникновения проблем вы можете вернуться на предыдущую стабильную версию. Все предыдущие версии плагина доступны на странице Лейки на сайте WordPress.
Процесс обновления:
1. Меню > Плагины > найти плагин «Лейка» > нажать «Обновить»
2. Дождаться завершения процесса обновления
3. Посмотреть, не изменилось ли отображение формы сбора и виджетов.
4. Сделать тестовое пожертвование.
5. Продолжать работу!
-
Для чего нужны «корректировочные» пожертвования?
Корректировочные платежи в Лейке используются в двух случаях:
1. Для учёта в плагине (в частности, например, в прогрессбарах кампаний) разницы между средствами, набранными на кампанию через Лейку и через какие-то другие источники.
Пример: НКО набрала на кампанию 100 тыс. руб. через сайт (т.е. через Лейку) — это учтено в списке оплаченных пожертвований в административном разделе. Кроме этого, НКО получила ещё один перевод от корпоративного донора на 150 тыс. руб. Фактически, кампания может быть закрыта, т.к. целевая сумма была набрана; но Лейка знает только про первые 100 тыс. (которые шли через неё). В этом случае НКО может добавить корректировочное пожертвование на 150 тыс. — после этого Лейка «знает» обо всех поступлениях на кампанию.
2. Для учёта сложных комиссий платёжных операторов (например, абонентской платы).
Иногда договор НКО с оператором подразумевает не только списание фиксированной комиссии с каждого платежа, но и ежемесячные абонентские списания со счёта НКО. Или комиссия применяется разная, в зависимости от объёма средств за текущий месяц.
Во всех этих случаях сумма средств, поступивших на кампанию с точки зрения Лейки, может отличаться от реальной суммы, зачисленной на счёт НКО. Например, суммарно через Лейку сделали пожертвований на 100 тыс. руб., но из-за сложных комиссий платёжного оператора реально на счёт НКО было зачислено 90 тыс. руб.
В таких случаях, чтобы Лейка «знала» о реальной сумме, поступившей на кампанию, НКО может создать специальное корректировочное пожертвование на сумму -10 тыс. руб. (корректировочные пожертвования могут быть отрицательными). В итоге, Лейка считает, что всего на кампанию набрано 100 тыс. — 10 тыс. = 90 тыс. руб. (что соответствует реальности).
-
Как отслеживать комиссию, если для разных платежей комиссия разная?
При таких обстоятельствах невозможно средствами Лейки отделять полную сумму от «чистой» (т.е. с вычтенной комиссией).
Лейка способна работать с комиссией за платежи только в самом простом случае — если все платежи имеют одинаковую комиссию, причём в процентах от суммы.
Если есть любые условия сложнее, мы рекомендуем выключить комиссию в Лейке и следить за «чистыми» суммами с помощью средств платёжного оператора.
-
Как настроить корректное отображение формы Лейки не только на странице кампании
Если форма Лейки выведена не на странице кампании, а на произвольной странице (например с помощью блоков или шорткодов), некоторые элементы формы могут быть недоступны.
Лейка по умолчанию загружает JS-файлы, необходимые для работы формы, только на страницах кампаний.
Если нужно выводить форму где-то ещё, нужно в настройках Лейки (во вкладке Разработчикам/Дополнительно) снять отметку с чекбокса «Загрузка скриптов и стилей плагина по необходимости».
-
Как отменить подписку на рекуррентные платежи?
Как пользователю отменить подписку?
1. Через личный кабинет, если функция личных кабинетов включена. Ссылка на личный кабинет находится в письме о первом списании. Подробнее о личном кабинете здесь.
2. Через ссылку в письме о рекуррентной подписке/списании.
Как администратору отменить подписку?
Если у вас «активная» схема списаний — например, Юкаssа, Сбербанк. (При подключении вы настраивали cron-job):
- Убедитесь, что у вас стоит последняя версия Лейки
- В разделе «рекуррентные подписки» найдите необходимую подписку, нажмите на нее. Уберите галочку «подписка активна».
Если у вас «пассивная» схема списаний — например, CloudPayments:
- Зайдите в ЛК платежной системы.
- В разделе «Подписки» найдите необходимую подписку, откройте ее детали и отмените подписку.
В Лейке такая подписка после этого автоматически должна стать неактивной. -
Не отправляются благодарственные письма донорам, в чём причина?
Могут быть разные причины:
- письма выключены в настройках
- на вашем сервере нет возможности для отправки писем
- вы хотите отправить письмо о завершении кампании, но не настроили cron
Если эти причины не подходят для вашего случая (в настройках всё включено, другие письма с сайта отправляются, не работают обычные благодарственные письма, а не письма о завершении кампании), то, скорее всего, причина в настройке поля «Отправитель». Если вы указываете в поле «Отправитель» свою персональную почту, а не домен сайта ([email protected]), то хостинги блокируют такое поведение как подозреваемое на организацию спама и фишинга. Решение: исправить адрес отправителя.
-
Не нашли ваших вопросов?
Поищите здесь или напишите нам через форму обратной связи.